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保修和维修

商品的标志

STAR JEWELRY的商品标志

STAR JEWELRY的所有商品上,都刻有Star的品牌标志,用以证明该商品由STAR JEWELRY所制作。

保证书

在STAR JEWELRY购买珠宝时,我们将发行用于保证商品质量的保证书(Guarantee card)。
在一般使用情况下如出现问题,请持商品与保证书前往店铺。对于一般使用情况下出现的问题,在购买后3年内将尽可能免费维修。

详情请参阅“购买后的保修”。

注意伪造品

请在STAR JEWELRY店铺或主页网络商店上购买STAR JEWELRY的商品。请注意在正规店铺以外销售的所谓STAR JEWELRY商品以及伪造品。

购买后的保修

3年安心保修

一般使用情况下出现的问题,在购买后3年内将尽可能免费维修。但是,故意的事故导致的破损、商品主要部分的遗失、尺寸修改等不在此范围。
详情请参阅“维修”。

永久保修

以BRIDAL JEWELRY为首的特定珠宝除了上述的3年保修以外,还有各种永久无偿售后服务。
正是因为STAR JEWELRY拥有可靠的技术,才能有这样的服务。
例)重新固定宝石、重新加工、修改尺寸(1次)等。

详情请向店面或客户服务(shopping@star-jewelry.com)咨询。

维修

我司工房的手工艺人将负责任地为您维修。以下为您介绍STAR JEWELRY商品的维修。

维修的流程

STAR JEWELRY商品的各种维修可在STAR JEWELRY的所有店铺进行。即使不是您购买时的店铺,也可以进行维修。但是根据商品状态,亦存在无法维修的可能性。请持需要维修的商品和保证书前往最近的店铺。如果附近没有店铺,也可以由客户服务进行维修。为了防止运送过程发生事故,请把商品捆包好,通过FedEx送至以下地址。另外,在发送之前,请先通过以下联系方式联系我们。

海外修复程序

步骤1

请使用FedEx并寄至:

地址:
日本神奈川县横滨市231-0861中区元町1-24 STAR JEWELRY有限公司海外客户服务中心
电话:81-45-212-6880
工作时间:周二至周六上午9:30-下午6:30
shopping@star-jewelry.com

随附物品:

  1. 所有损坏配件的部件。
  2. 保修卡。
  3. 您的姓名、配送地址、电话号码和电子邮件地址。
步骤2

在包装表格上清楚注明该物品为“受损配件”维修货物,而且不包含海关完税价格。

步骤3

请仔细包装,避免物品在运输途中发生损坏。
我们收到您的商品后会通过电子邮件告知您预计邮寄至您地址的时间。

维修费用

一般使用情况下出现的问题,在购买后3年内将尽可能免费维修。但是,人为事故导致的破损、商品主要部分的遗失、尺寸修改等不在此范围。另外,3年后可进行有偿维修,费用因素材、设计、修理内容而异,详情请向店铺人员咨询。
购买日期可根据商品保证书上记录的日期进行确认。如果无法确认购买日期,即使在购买日起3年以内,维修也需收费,敬请谅解。

维修所需天数

维修时间长短因素材、设计、状态而异。
在确认顾客的商品后,我们将对必要的天数进行说明,请联系我们。