池袋西武店はつい2008年秋にリニューアルしたばかり。仮店舗の期間が4ヵ月半と長く、かなり負担が大きかったのですが、かえって大変な時期をみんなで乗り越えることによってチームワークがよくなり、スタッフの結束がさらに強まりました。

主任は、店長がいないときは自分で判断して他のスタッフに指示しなければならない立場ですので、店長と方向性がずれていると他のスタッフが混乱してしまいます。どんなことでも方向性を明確にして、みんなが同じルールの下で同じ目標を持てるように、店長とは常にコミュニケーションをとって同じ指示ができるように努めています。また、主任はある程度数字的なものも意識しなければなりません。毎月の目標をもとに、日割予算を決めてスタッフの士気を上げたり、なるべく声をかけあいながらモチベーションを高めたりして、目標をクリアできたときの達成感はやはり主任になってからは全然違いますね。

後輩スタッフを育成していくうえでは、常に質問しやすい関係・環境をつくるように心がけています。さまざまなお客様と接する販売職は実際に経験してみないとわからないことが多く、なかなかマニュアル通りにはいかないと思うので、多くの接客機会を重ねて、疑問や不安があればなんでも質問してもらい、解決の手助けになれるように努めています。そして、そういう関係を築くことで、私自身も新人スタッフからの疑問で新たに気づかされることや発見が多いと感じます。また、お店のみんなで、そのスタッフをフォローができるような体制にもしています。みんなで育て、みんなが育っていくというのがスタージュエリーらしいところではないでしょうか。自分もそういう環境で、成長してきたことをとても感謝しています。