品質・アフターサービス 品質・アフターサービス

Quality &
AFTER SERVICE

品質・アフターサービス

Quality

製品の証

STAR JEWELRY Girl製品の証

STAR JEWELRY Girlのすべての製品には、スタージュエリーで作られたものであることの証明として、
Starのブランドサインを刻印しています。

偽造品についてのご注意

スタージュエリーの製品はスタージュエリーの店舗、もしくは公式オンラインストアにてお買い求めください。
正規店以外で販売されているスタージュエリーの製品と称されている商品、および偽造品にはくれぐれもご注意ください。

製品の証

素材へのこだわり

地金素材の歴史や性質、スタージュエリーの素材へのこだわりをご紹介します。

GOLD

STAR JEWELRY Girlのゴールド製品は、K10(10金)、K18(18金)を使用しており、
それぞれイエローゴールド、ホワイトゴールドをご用意しております。

SILVER

STAR JEWELRY Girlのシルバー製品は、スターリングシルバーと呼ばれる、最もジュエリーに適した硬さを持つSV925を使用しています。 素材に加工を施さないシルバーは、使い込むほどに独特の質感や風合いを楽しめますが、長い間空気に触れると酸化膜に覆われて黒ずんできます。 これはシルバークリーナーなどで簡単にきれいにすることができ、長くご愛用いただけます。 また、表面にロジウムコーティングを施した製品は、変色を遅らせ、美しさを保つことができます。

AFTER SERVICE

保証・修理について

保証・修理について

自社工房があるから実現できる保証・修理サービスについてご紹介します。

3年保証

通常のご使用で発生した不具合は、ご購入後3年間は可能な限り無料でお修理を承っております。
ただし、故意の事故による破損、製品の主な部分の紛失、サイズ直しなどは除きます。 

修理の流れ

STAR JEWELRY Girlの製品に関する各種修理は、取扱い店舗にて承っております。
ご購入いただいた店舗以外でも承ります。ただし状態によっては、修理できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
修理される製品の保証書と一緒に最寄りの店舗にお持ちください。またお近くに店舗が無い場合には、カスタマーサービスでも修理を承っております。
配送中の事故防止のため製品を梱包のうえ、簡易書留や宅配便で下記宛先までお送りください。
なお、お送りいただく際はあらかじめ下記までご連絡の上、発送くださいますようお願い申し上げます。

〒231-0861 横浜市中区元町1-24
スタージュエリー カスタマーサービス
TEL:0120-120-722 E-mail:concierge@star-jewelry.com

修理代金

3年以上経過した場合の修理は有料となりますが、素材、デザイン、修理の内容により代金が異なりますので、詳しくはショップスタッフにご相談ください。
ご購入日につきましては、製品の保証書に記載の日付にて確認させていただきます。
なお、ご購入日の確認を致しかねる際にはご購入日より3年以内であっても有料となりますことをあらかじめご了承ください。

修理にかかる日数

修理期間は素材、デザイン、状態により異なります。お客様の製品を確認後に必要日数などをご案内いたします。

ジュエリーのお手入れ

STAR JEWELRY Girlの製品は店頭にて無料でクリーニングを承っておりますので、お気軽にスタッフにお申し付けください。
なお、店舗が混雑している場合にはお時間をいただく場合もございます。

ジュエリーの着用について

家事や入浴、就寝時、スポーツをする時などは、汚れ、変色の原因、 また変形や破損の恐れがありますので一旦おはずしになることをおすすめします。

ジュエリーの保管方法

皮脂などによるくすみ、汚れを軽減するために、ご使用後はやわらかい布などで拭いてから、1点ずつ個別にビニール袋や、
スタージュエリーのポーチ、ケースなどに入れてください。また、日の当たる場所、極端に乾燥している場所、高温多湿な場所での保管は避けてください。

お手入れ方法

大切なジュエリーを長くご愛用いただくために、定期的な洗浄をおすすめします。 洗浄には専用のクリーナーをご使用ください。

シルバーが変色してしまったら

シルバー製品は、汗や温泉、海水などに触れると変色しやすくなります。
また、空気中に含まれる物質によっても表面が硫化して変色が進みますので、保管しておく場合もなるべく空気に触れないよう注意が必要です。
ご使用後は速やかに汗や油などの汚れを柔らかい布で拭き取り、チャックの付いたビニール袋などに入れて保管してください。
また、なるべく変色しないようにするには、定期的に銀製品専用のポリッシュやクリーナーで洗浄されることをお勧めいたします。
ただし、石などの材質によっては、一部ご利用いただけない製品もございます。詳しくはスタッフにご相談ください。

パール製品のお取り扱いについて

汗や皮脂がパールの劣化を早める可能性があるため、使用後は柔らかい布で拭いてください。
また、外気や直射日光に直接さらされないように、箱などにしまって保管してください。
パールのジュエリーは、地金で固定する留め方ではなく、接着を伴った製品が多いため、過度な力がかからないようにお気をつけください。