ご利用ガイド

よくあるご質問

オンラインショップ掲載商品は店舗でも購入できますか?
オンラインショップでは店舗取り扱い商品の一部を掲載しております。(オンラインショップ限定を除く)尚、店舗での在庫状況は日々異なります為、店頭にてご覧いただけない事もございます。予めご了承ください。
オンラインショップで注文した場合、納品書は入りますか?
オンラインショップでは納品書等金額がわかるものはご一緒にお送りしていません。
贈り物の際にも安心してご利用ください。
オンラインショップのメッセージカードに記号は入りますか?
<a>や<br>などのHTMLタグや、’(シングルクオーテーションマーク)などの記号は、使用できませんのでご注意くださいませ。
取り扱っているリングのサイズ範囲を教えてください

リングのサイズは日本の企画寸法でご用意しておりますが、指の形やリングのデザインにより着け心地が異なりますので、最寄の店舗で実際にお測りいただくことをお勧めいたします。
なお、各商品のサイズ範囲はそれぞれ異なります。ONLINE SHOP取扱商品については、商品詳細画面にてご確認いただけますのでご利用ください。

リングに名前やメッセージを入れることはできますか?
リング内側に彫り入れを承っております。ただし、デザインによっては彫り入れできない場合もございます。詳しくはショップスタッフ、またはお問い合わせフォームに品番、または商品の特徴(素材、ストーン、モチーフなど)を明記してご連絡ください。
リングの傷やゆがみは直すことができますか?
細かい傷であれば、表面を磨いて消すことが可能です。店舗にてお預かりし、仕上げ直しをいたします。ただし、深い傷になると消しきれない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 リングの変形についても、店舗でお預かりしてお直しいたします。変形の状態によっては修理できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
修理はスタージュエリー製品に限らせていただきます。
ピアスのポストが折れてしまったのですが、直すことはできますか?
店舗にてお預かりし、お直しいたします。ただし、状態によって修理できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ピアスのキャッチをなくしてしまったのですが、新しく購入することはできますか?
スタージュエリー全店にて、各素材のピアスのキャッチを1点から販売しております。
イヤリングをピアスに作り変えることはできますか?
スタージュエリーにてご購入いただいたイヤリングはピアスに作り変えることができます。また、ピアスをイヤリングに作り変えることも可能です。ただし、デザインの構造上作り変えることのできない場合もございます。詳しくはショップスタッフにご相談いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
チェインが切れてしまったのですが、直すことはできますか?
店舗にてお預かりし、お直しいたします。ただし、チェインのデザインによって元の状態に戻らない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
チェインの長さを変えることはできますか?
店舗でお預かりし、お直しいたします。ただし、チェインのデザインによっては長さが変えられない場合もございますのであらかじめご了承ください。また、店舗、ONLINE SHOPにてアジャスターチェイン(別売り)もご用意しております。
購入商品の履歴を確認できますか?
オンラインショップでの購入商品のみマイページ内の「ご注文履歴」よりご確認いただけます。(ゲスト購入を除く)
※店舗でのご購入履歴はご確認いただけません。
オンラインショップでメンバーズポイントを使用できますか?
スタージュエリー全店でご入会の方は、WEB登録後にメンバーズポイントの付与とご利用が可能です。
ご利用可能ポイント数はマイページよりご確認いただけます。
登録変更はできますか?
オンラインショップご注文内容の変更については、shopping@star-jewelry.comまでお知らせください。
オンラインユーザー登録とスタージュエリーメンバーズ登録情報の変更については、マイページより可能です。
マイページのメンバーズポイントは最新ですか?
マイページのメンバーズポイント数、有効期限は、反映までにお日にちがかかる場合がございます。
通常、スタージュエリー全店での購入分は翌日以降、オンラインショップでのご購入分はお届け日により異なります。