カスタマーハラスメントに対する取り組みについて

私たちは、ジュエリーを通じてお客様の特別な瞬間や想いに寄り添い、心ときめく素晴らしい体験をお届けすることを大切にしています。
これからも皆様に愛され、安心してご利用いただけるブランドであり続けるため、店舗およびカスタマーサービスにおける「カスタマーハラスメントへの取り組み方針」を以下の通り定めております。

【当社の取り組み】

私たちは、すべてのスタッフが心身ともに健康で、安心して最高のパフォーマンスを発揮できる環境づくりに努めています。

■安全な接客環境の整備
　スタッフが一人で問題を抱え込まず、迅速かつ組織的に対応できるよう、社内の連携体制および相談窓口を整備しています。
■教育・研修の実施
　適切なお客様対応とハラスメント対策に関する社内研修を行い、対応スキルの向上を図っています。
■関係機関との連携
　万が一の事態に備え、警察や弁護士等、外部の専門機関と連携する体制を整えています。

【お客様へのお願い】

私たちは、お客様とスタッフ双方の相互尊重に基づいた健全な関係性を大切にしております。しかしながら、万が一、以下のようなスタッフに対する過度な要求や人権・尊厳を傷つける行為（カスタマーハラスメント）が見受けられた場合、やむを得ず接客・サービスのご提供をお断り（または中止）させていただくことがございます。

　•暴言、威圧的な言動、大声での威嚇行為
　•過剰または不当な要求（金銭補償、無償交換等の強要）
　•長時間の拘束、不当な責め立て、継続的な付きまとい行為
　•スタッフ個人に対する誹謗中傷、SNS等へのプライバシー情報の無断掲載
　•その他、スタッフの身体や精神を脅かす一切の行為

私たちは、働くすべてのスタッフが安全かつ安心して笑顔で輝ける環境を守ることが、最高品質のジュエリーとサービスを提供し続ける基盤であると考えています。
ご来店・ご利用いただくすべてのお客様に心地よい空間をお届けできるよう、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。