Q & Aよくあるご質問

オンラインストアでは店舗取り扱い商品の一部を掲載しております。（オンラインストア限定を除く）
尚、店舗での在庫状況は日々異なります為、店頭にてご覧いただけない事もございます。
確実に店頭でご覧になりたいお品物がございます場合は、あらかじめ店舗にお電話でお問い合わせいただくことをお勧めします。

オンラインストアでは納品書等金額がわかるものはご一緒にお送りしていません。贈り物の際にも安心してご利用ください。
明細を含むご注文詳細につきましては、 ご注文確認メールまたはマイページのご注文履歴よりご確認ください。

ご注文内容のご変更、キャンセルはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文時の配送日時指定欄よりご指定が可能です。
最短のお届けをご希望の場合は、到着日時を選択せず、備考欄に「最短希望」とご明記ください。
尚、在庫状況によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

内容が分からぬようにお届けすることは可能でございます。ご注文時の備考欄よりお知らせください。

ヤマト運輸でお届けいたします。また、ヤマト運輸直営の営業所でのお受取りも可能です。
ご注文時に配送先住所をご希望のヤマト運輸営業所の所在地にしていただき、備考欄にヤマト運輸営業所受取りをご希望の旨と、お受取り営業所名、営業所コードをご記載ください。

ご注文された商品を長期不在等の理由でお受け取りいただけなかった場合、お荷物は弊社へ返送されてまいります。
返送された商品は返品手続きをお取りいたしますが、商品をご入用の際には弊社までお問合せください。
改めてお送りする場合は、再送料(税込550円)をお客様にご負担いただきます。

在庫状況とお届け先により最短納期が異なります。
ご注文前に最短のお届け予定日をお知りになりたい場合は、品番（リングの場合はサイズ）とお届け先住所を明記して、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

店舗でのお受取りが可能です(オンラインストア限定商品を除く)。
ご注文時、備考欄に店舗受取りをご希望の旨と店舗名をご記入ください。
尚、お支払い方法は代金引換を不可とさせていただきます。
また、店舗限定商品は取扱店舗でのお受取りとなります。

オンラインストアもポイント利用が可能です。
スタージュエリー各店にてご入会の方は、WEB登録後にメンバーズポイントの使用が可能となります。
ご利用可能ポイント数はマイページよりご確認いただけます(ゲスト購入を除く)。
※マイページでは、オンラインストアでのご購入履歴のみご確認いただけます。店舗でのご購入履歴はご確認いただけませんので、ご了承ください。

会員登録済のお客様はマイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認いただけます。
また、ゲスト購入のお客様はログインページの「ご注文の確認」よりご確認が可能です。

記号、マークも可能です。尚、HTMLタグに使用の記号はご使用いただけません。

オーダー商品につきましては、ご注文が入り次第、お客様のお品物として工房にて1点ずつ製作を承っております。
ご注文後に在庫ありとなった場合にもオーダーにてご用意をすすめております為、お届け納期のご変更は致しかねます。
誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

ショッピングカート内で、ギフトラッピング・ボックス(リボン、袋なし)・サステナブルポーチ(袋なし)からお選びいただけます。

※限定商品やアイテムによって、選択いただけない場合もございます。

リングや一部のお品物へ記念日やイニシャルなどの彫り入れが可能です。
尚、アイテムやデザイン、リングサイズにより彫り入れをいたしかねるお品物もございます。
全店にて承っておりますので、詳しくはショップスタッフにご相談いただくか、お問い合わせフォームより品番を明記してお問い合わせください。

可能です。オンラインストアでご注文の際は、ハートなどの環境依存文字が彫り入力欄、備考欄ともにエラーとなってしまうため、
彫り入れ内容欄の該当箇所には半角スペースをご入力いただき、備考欄に詳細をお知らせください。

例：彫り入れ内容欄　A B
　　備考欄　AとBの間はハートの記号を彫り入れ希望、AハートB　など

シルバー特有の硫化や黒ずみを防ぐ為、スタージュエリーオリジナル配合の、高いプラチナ純度でシルバーをコーティングしています。
これにより、シルバーの白い輝きが美しく保たれ、お手入れの手間がかからないのが特徴です。
お手入れの際は、コーティングの剥離防止のため、研磨剤が入ったポリッシュやクロスのご使用は避け、やわらかい布などで優しく拭いてください。

家事や入浴、就寝時、スポーツをする時などは、汚れ、変色の原因、また変形や破損の恐れがありますので、一旦おはずしになることをおすすめします。

商品紹介文の中に記載がない場合は、再入荷の予定は未定でございます。気になるお品物はぜひお早めにご検討ください。

素材やデザインによって、地金キャッチ、地金内蔵のシリコンキャッチ、シリコンキャッチなど、仕様が異なるものを付属しております。
また、一部のチェインスルーピアスやフックピアスにはシリコンキャッチを付属いたします。

ピアスのポストの長さ、太さはお品物によって異なりますため、気になるお品物がございましたら、各店スタッフにお尋ねください。
ご来店が難しい場合は、お問い合わせフォームより品番をご記入の上、お問い合わせください。

既にお持ちのスタージュエリーのピアスに対して、キャッチをご購入したい場合に限り、スタージュエリー各店・カスタマーサービスにて販売のご案内をいたしております。
商品としてキャッチのみの販売はいたしておりませんので、ご了承ください。

デザインによってはピアスからイヤリングへの作り変えが可能ですが、構造上お受けできない場合もございます。
気になるお品物がございましたら、各店スタッフにお尋ねください。
ご来店が難しい場合は、お問い合わせフォームより品番をご記入の上、お問い合わせください。

デザインにより展開サイズが異なります。オンラインストアでの取扱サイズは、商品詳細画面にてご確認ください。
尚、リングのサイズは日本の企画寸法でご用意しておりますが、指の形やリングのデザインにより着け心地が異なりますので、最寄の店舗でご試着いただくことをお勧めいたします。

店舗の在庫情報は、各商品ページの「店舗の在庫状況」からご確認いただけます。
在庫状況は変動するため、最新の在庫情報は各店舗に直接お問い合わせいただくと安心です。

各種モデルの取扱説明書をPDFでご覧いただけます。
こちらから＞

スタージュエリー全店にてギフトラッピングを承っております。ショップスタッフまでお申し付けください。
また、オンラインストアでも店頭と同様のギフトラッピングをお選びいただけますので、どうぞご安心ください。

サイズがなく、いつも身に着けられるネックレスは贈り物としてお選びになる方が多く、人気のアイテムです。

品揃えが豊富な3～5万円が人気の価格帯です。

白紙のメッセージカードと封筒をお渡しできます。

未使用で彫り入れを施していないリングに限り、ご購入から1か月以内(オンラインストアはお届けより8日以内)は、サイズ交換を承ります(オーダー製品など一部商品を除く)。
また、使用済のリングや彫りを施しているリングにつきましては、対応サイズ範囲以内でサイズ直しを承ります。
サイズ直しの可否と対応サイズにつきましては、ショップスタッフにご相談いただくか、お問い合わせフォームに品番をご記入の上、お問い合わせください。

店頭でご購入のお品物につきましては、ご購入いただいた店舗に直接お問い合わせください。
また、オンラインストアでご注文のお品物は、未使用で彫り入れを施していない場合に限り、お届けより8日以内は返品、交換が可能です(限定商品、オーダー商品など一部商品を除く)。

細かい傷については、表面を磨いて消すことが可能です。店舗にてお預かりし、仕上げ直しをいたします。
ただし、深い傷については消しきれない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
リングの変形についても、店舗にてお預かりし、お直しいたします。
ただし、状態によって修理できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

店舗にてお預かりし、お直しいたします。
ただし、状態によって修理できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご来店が難しい場合はカスタマーサービスにて承りますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

店舗にてお手持ちの片側ピアス(イヤリング)をお預かりの上、対になるデザインの片側をお作りすることが可能です。
ただし、デザインによっては新しくお作りできない場合もございますので、詳しくはショップスタッフにご相談いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

紛失などの理由でキャッチのご購入を希望の場合は、スタージュエリー全店にて承っておりますので、お品物とギャランティーカードをお持ちの上、ショップスタッフにお問い合わせください。
ご来店が難しい場合はカスタマーサービスにて承りますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

店舗にてお預かりし、お直しいたします。
ただし、チェインのデザインによって元の状態に戻らない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご来店が難しい場合はカスタマーサービスにて承りますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

店舗でお預かりして、工房にてお直しを承ります。
ただし、チェインのデザインによっては長さが変えられない場合もございますのであらかじめご了承ください。
また、別売りでアジャスターチェインもご用意しております。

ご来店が難しい場合は、カスタマーサービスにてお修理を承りますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ウォッチのコマ調整はスタージュエリー全店にて承ります。
ご来店が難しい場合は、カスタマーサービスにて承りますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
オンラインストアでこれからご購入される方で、あらかじめコマ調整をした状態でお届けをご希望の場合は、ご注文時の備考欄から腕回りの長さと、コマ調整をご希望の旨をお知らせください。
また、ウォッチのベルト交換につきましては、お品物によってはいたしかねる場合がございますので、詳しくはショップスタッフにご相談いただくかお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ベルト交換の可否はお品物により異なりますので、ギャランティーカードとお品物をお持ちの上、各店スタッフにお尋ねください。
ご来店が難しい場合は、お問い合わせフォームよりギャランティーカードに記載のITEM NO.（品番）をご記入の上、お問い合わせください。

マイページのメンバーズポイント数、有効期限は反映までにお日にちがかかる場合がございます。
通常、店頭でのご購入につきましては翌日以降、オンラインストアでのご購入は注文確認後から1週間程度かかる場合もございますので予めご了承ください。

ご登録内容の変更はマイページの「会員情報の変更」よりご変更をお願いいたします。
尚、性別、生年月日の修正につきましては、カスタマーサービスにて承ります。
カスタマーサービス
mail:concierge＠star-jewelry.com
tel:0120-120-722　9:30-17:30(日・月曜休業)

オンラインストアでのご購入履歴のみマイページ内の「ご注文履歴」よりご確認いただけます(ゲスト購入を除く)。
尚、店舗でのご購入履歴はマイページではご確認いただけません。

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